在近日西城區(qū)德勝街道“德融幸福家園”的落成儀式上，由清研集團為西城區(qū)醫(yī)保局定制部署的智能醫(yī)保服務自助一體機作為關鍵公共服務配套設施同步亮相。該項目的成功落地，是清研集團在智慧政務領域深度賦能的一次標桿性實踐，標志著醫(yī)保公共服務在人工智能技術的驅動下，正式從“便捷查詢”邁向了“智能導辦、即問即辦”的全鏈智能新時代，為西城區(qū)190萬參保人帶來了如“聊天”般輕松簡單的醫(yī)保辦事新體驗。

直面民生痛點，破解“百人服務百萬群眾”困局

西城區(qū)作為醫(yī)療保障大區(qū)，擁有3.2萬家參保單位和190余萬參保人，傳統(tǒng)的醫(yī)保服務窗口長期面臨“百人服務百萬群眾”的巨大壓力。西城區(qū)醫(yī)療保障局深度洞察這一民生痛點，牽頭推進“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的智慧醫(yī)保建設，并與清研集團展開合作，共同打造了集智能問答、業(yè)務導辦、信息查詢、政策宣傳于一體的智能醫(yī)保服務自助一體機解決方案。該方案不僅是一臺自助終端，更是一位部署在社區(qū)、政務大廳的“AI醫(yī)保管家”，有效分流了咨詢壓力，解放了人力，讓窗口工作人員能更專注于處理復雜業(yè)務，實現(xiàn)了政務服務效能的整體躍升。

技術驅動體驗：5秒極速響應與“引導式”智慧問答

智能醫(yī)保服務自助一體機搭載的“醫(yī)曉保智能問答應用系統(tǒng)”，內置了600余篇權威政策文件、500多個歷史高頻問答，并依據(jù)“三重保障待遇清單”進行了精細化知識圖譜構建。辦事群眾只需在自助一體機前，通過語音或文字輸入“我要辦理異地就醫(yī)備案”、“門診報銷比例是多少”等問題，系統(tǒng)即可在5秒內給予精準回復。更值得一提的是其“智慧聯(lián)想” 功能，它能像真人一樣進行“引導式問答”，主動追問關鍵信息，將復雜的政策條款拆解為一次輕松自然的對話，徹底降低了政策理解的門檻。

圖源：北京市西城區(qū)醫(yī)療保障局微信公眾號

從“查詢”到“辦理”，構建服務閉環(huán)

清研集團為西城區(qū)打造的智能醫(yī)保服務自助一體機不僅是咨詢工具，更是業(yè)務辦理的智能入口。通過私域化部署和深度定制化改造，系統(tǒng)實現(xiàn)了與北京市醫(yī)保公服平臺的無縫對接。用戶通過智能問答后，可直接跳轉至業(yè)務辦理界面，實現(xiàn)了 “即問即答、即問即辦” 的服務閉環(huán)。

圖源：北京市西城區(qū)醫(yī)療保障局微信公眾號

科技溫度：全方位的“適老關懷”與安全保障

在追求效率的同時，清研集團始終秉持“科技向善”的理念，在一體機系統(tǒng)中注入了全方位的適老關懷。針對老年群體，系統(tǒng)界面支持一鍵切換大字體、自動開啟語音播報，并大幅簡化交互層級，讓不熟悉智能設備的老年人也能“敢用、會用、好用”。在信息安全方面，系統(tǒng)嚴格執(zhí)行操作后自動清除緩存、五分鐘超時強制退出等機制，全方位守護參保人的個人隱私與數(shù)據(jù)安全，讓群眾用得安心。

圖源：北京市西城區(qū)醫(yī)療保障局微信公眾號

賦能數(shù)字政府，清研集團引領智慧政務新未來

“智能醫(yī)保服務自助一體機”項目的成功落地，是西城區(qū)“數(shù)字政府”建設的生動縮影，也充分展現(xiàn)了清研集團以創(chuàng)新技術賦能公共服務的決心與能力。從政務大廳到德勝街道“德融幸福家園”社區(qū)，清研“智能醫(yī)保自助一體機”正將智慧醫(yī)保服務延伸至百姓“家門口”，完美契合了“社區(qū)嵌入式服務”與“全齡友好”的現(xiàn)代化治理理念。

未來，清研集團將繼續(xù)與西城區(qū)醫(yī)保局深度合作，持續(xù)探索醫(yī)保場景的定制化功能，開發(fā)沉浸式智能咨詢體驗，不斷完善智慧醫(yī)保服務網(wǎng)絡。清研集團將以此次合作為新起點，以 “提質、增效、守正、賦能” 為方向，將領先的AI技術應用于更廣闊的智慧政務領域，為打造“數(shù)字治理標桿城市”貢獻清研的智慧與方案。