在傳統(tǒng)的文旅場景中，我們常常面臨這樣的困境：游客在等待中感到無聊和煩躁，體驗大打折扣；運營方則困于數(shù)據(jù)盲區(qū)，無法了解游客真實需求，難以提升服務(wù)質(zhì)量和商業(yè)價值。

如何提升游客在等待中的體驗感？

如何及時有效聽到游客最真實的意見？

研酷文創(chuàng)智能體

研酷·智能體清研集團打造的六大垂直人工智能產(chǎn)品之一，是依托“調(diào)研工廠”數(shù)據(jù)平臺打造的沉浸式智能互動終端，通過游戲化智能互動終端設(shè)備，將數(shù)據(jù)調(diào)研與趣味吃、喝、玩、樂體驗等深度融合，涵蓋景區(qū)排隊區(qū)、餐飲點、打卡地等場景，同步引流至線上調(diào)研平臺，構(gòu)建“數(shù)據(jù)采集-即時反饋-體驗升級”的多功能生態(tài)體系。

研酷智能體

01“智能終端”激活體驗價值

研酷文創(chuàng)通過部署集娛樂、消費、數(shù)據(jù)采集于一體的智能終端設(shè)備，在景區(qū)排隊區(qū)、休息區(qū)、文創(chuàng)商店等關(guān)鍵節(jié)點形成”互動體驗網(wǎng)絡(luò)”，結(jié)合游戲化算法與計算機視覺技術(shù)實現(xiàn)精準互動。

研酷智能體產(chǎn)品矩陣：將數(shù)據(jù)調(diào)研與趣味吃、喝、玩、樂體驗等深度融合

01等待體驗優(yōu)化

針對景區(qū)排隊等候區(qū)部署研酷智能互動終端，通過趣味游戲、調(diào)研紅包、AR合影、短視頻生成等互動形式，將游客無聊等待時間轉(zhuǎn)化為有趣體驗時間；同步通過獎勵機制引導消費，提升游客滿意度。

游客無聊等待（過去）

沉浸式互動體驗（現(xiàn)在）

02消費升級轉(zhuǎn)化

在文創(chuàng)商店、餐飲點周邊部署研酷智能終端，通過”完成任務(wù)得獎勵”的游戲化機制，發(fā)放優(yōu)惠券、試吃品、限量禮品等激勵，有效引導客流并刺激消費轉(zhuǎn)化。

被動等待消費（過去）

主動吸引互動（現(xiàn)在）

03實時反饋升級

在游客體驗最佳時刻，通過輕量級游戲化界面收集滿意度評價和改進建議，替代傳統(tǒng)紙質(zhì)問卷，大幅提升反饋數(shù)量與質(zhì)量。

離場后問卷（過去）

體驗中反饋（現(xiàn)在）

02“智能引擎”釋放數(shù)據(jù)價值

傳統(tǒng)管理中，文旅運營往往依賴經(jīng)驗決策，難以實時了解游客真實需求，經(jīng)常錯失優(yōu)化服務(wù)的最佳時機?，F(xiàn)在通過研酷智能體數(shù)據(jù)中臺，將游客行為數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可行動的洞察，實現(xiàn)精準運營。

「研酷·智能體」智能采集流程
六大模塊絲滑的游客體驗與數(shù)據(jù)流程

研酷文創(chuàng)智能體超越傳統(tǒng)數(shù)據(jù)收集方式，通過智能互動自然沉淀高質(zhì)量數(shù)據(jù)，形成“采集-分析-應(yīng)用”的完整價值閉環(huán)，讓每個互動瞬間都轉(zhuǎn)化為商業(yè)洞察。讓每一塊棉花糖、每一瓶飲料都成為“會說話的數(shù)據(jù)節(jié)點”。

三級數(shù)據(jù)頻率洞察文旅痛點 提供解決方案

「研酷·智能體」提供靈活的數(shù)據(jù)報告服務(wù)，滿足不同需求：

• 日報級：每日更新，快速捕捉游客情緒和投訴熱點，助力景區(qū)即時優(yōu)化服務(wù)。
• 周報級：每周匯總，洞察游客行為模式，為市場策略和資源配置提供數(shù)據(jù)支持。
• 專項報告：深入分析，揭示長期趨勢和文化消費行為，為政府和品牌決策提供洞察。

無論關(guān)注日常運營還是長期發(fā)展，研酷智能體數(shù)據(jù)服務(wù)都能提供精準、有價值的信息。

三方轉(zhuǎn)化共贏實現(xiàn)良性循環(huán)生態(tài)

研酷文創(chuàng)智能體的智慧在于，它沒有用生硬的技術(shù)去對抗痛點，而是用游戲化 和激勵 機制，將各方的痛點轉(zhuǎn)化為共贏的價值點：

• 將游客的無聊時間轉(zhuǎn)化為企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
• 將企業(yè)的營銷成本轉(zhuǎn)化為游客的消費福利。
• 將傳統(tǒng)的消費終點轉(zhuǎn)化為新一輪互動傳播的起點。

最終，構(gòu)建了一個 “游客玩得開心 -> 企業(yè)賺得省心 -> 數(shù)據(jù)用得放心” 的良性循環(huán)生態(tài)，這才是它最核心的顛覆性價值。

03“價值閉環(huán)”賦能業(yè)務(wù)增長

「研酷·智能體」產(chǎn)品體系

「研酷·智能體」應(yīng)用場景

研酷智能體應(yīng)用場景廣泛，適用于各類文旅場景，包括：景區(qū)/公園的排隊區(qū)、休息區(qū)、觀景臺，博物館/科技館的展覽區(qū)、文創(chuàng)商店、休息區(qū)，體育賽事/活動的觀眾席、周邊商品區(qū)，產(chǎn)業(yè)園區(qū)的展示中心、接待區(qū)等。致力于為文旅行業(yè)賦能升級。

獲得實時數(shù)據(jù)后，通過調(diào)研工廠平臺自動生成專業(yè)調(diào)研報告，包含數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化建議，驅(qū)動運營決策和體驗優(yōu)化，助力文旅行業(yè)實現(xiàn)商業(yè)價值轉(zhuǎn)化。

研酷智能體的核心價值不僅在于”實時互動”，更在于構(gòu)建持續(xù)優(yōu)化的增長飛輪。系統(tǒng)自動分析游客行為軌跡、消費偏好、互動參與度等數(shù)據(jù)，形成完整的用戶畫像和體驗旅程圖譜。同時基于多維度數(shù)據(jù)構(gòu)建運營分析模型，精準識別體驗瓶頸與增長機會，為產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)優(yōu)化、營銷策略提供持續(xù)的數(shù)據(jù)支撐。

研酷智能體的終極目標，不是用技術(shù)替代人的服務(wù)，而是通過”機器提升體驗，數(shù)據(jù)驅(qū)動決策”的模式，讓運營團隊從繁瑣的數(shù)據(jù)收集中解放出來，有更多精力投入到創(chuàng)意策劃、服務(wù)提升等更具價值的工作中。當文旅場所的”體驗痛點”被逐一化解，取而代之的，是科技賦能下的趣味、便捷與驚喜。

——這才是智能時代文旅運營應(yīng)有的模樣