案例簡(jiǎn)介：以客戶訴求數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，構(gòu)建一個(gè)會(huì)總結(jié)、有知識(shí)、強(qiáng)分析、能決策的客戶體驗(yàn)管理平臺(tái)，從全局角度直觀看到工單和工單、工單和地區(qū)、工單和責(zé)任單位之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，對(duì)潛在式的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)判和提醒，輔助相關(guān)部門制定工作計(jì)劃和應(yīng)急方案。