在近日西城區(qū)德勝街道“德融幸福家園”的落成儀式上，由清研集團(tuán)為西城區(qū)醫(yī)保局定制部署的智能醫(yī)保服務(wù)自助一體機(jī)作為關(guān)鍵公共服務(wù)配套設(shè)施同步亮相。該項(xiàng)目的成功落地，是清研集團(tuán)在智慧政務(wù)領(lǐng)域深度賦能的一次標(biāo)桿性實(shí)踐，標(biāo)志著醫(yī)保公共服務(wù)在人工智能技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，正式從“便捷查詢”邁向了“智能導(dǎo)辦、即問即辦”的全鏈智能新時(shí)代，為西城區(qū)190萬參保人帶來了如“聊天”般輕松簡單的醫(yī)保辦事新體驗(yàn)。

直面民生痛點(diǎn)，破解“百人服務(wù)百萬群眾”困局

西城區(qū)作為醫(yī)療保障大區(qū)，擁有3.2萬家參保單位和190余萬參保人，傳統(tǒng)的醫(yī)保服務(wù)窗口長期面臨“百人服務(wù)百萬群眾”的巨大壓力。西城區(qū)醫(yī)療保障局深度洞察這一民生痛點(diǎn)，牽頭推進(jìn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的智慧醫(yī)保建設(shè)，并與清研集團(tuán)展開合作，共同打造了集智能問答、業(yè)務(wù)導(dǎo)辦、信息查詢、政策宣傳于一體的智能醫(yī)保服務(wù)自助一體機(jī)解決方案。該方案不僅是一臺(tái)自助終端，更是一位部署在社區(qū)、政務(wù)大廳的“AI醫(yī)保管家”，有效分流了咨詢壓力，解放了人力，讓窗口工作人員能更專注于處理復(fù)雜業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)效能的整體躍升。

技術(shù)驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)：5秒極速響應(yīng)與“引導(dǎo)式”智慧問答

智能醫(yī)保服務(wù)自助一體機(jī)搭載的“醫(yī)曉保智能問答應(yīng)用系統(tǒng)”，內(nèi)置了600余篇權(quán)威政策文件、500多個(gè)歷史高頻問答，并依據(jù)“三重保障待遇清單”進(jìn)行了精細(xì)化知識(shí)圖譜構(gòu)建。辦事群眾只需在自助一體機(jī)前，通過語音或文字輸入“我要辦理異地就醫(yī)備案”、“門診報(bào)銷比例是多少”等問題，系統(tǒng)即可在5秒內(nèi)給予精準(zhǔn)回復(fù)。更值得一提的是其“智慧聯(lián)想” 功能，它能像真人一樣進(jìn)行“引導(dǎo)式問答”，主動(dòng)追問關(guān)鍵信息，將復(fù)雜的政策條款拆解為一次輕松自然的對(duì)話，徹底降低了政策理解的門檻。

圖源：北京市西城區(qū)醫(yī)療保障局微信公眾號(hào)

從“查詢”到“辦理”，構(gòu)建服務(wù)閉環(huán)

清研集團(tuán)為西城區(qū)打造的智能醫(yī)保服務(wù)自助一體機(jī)不僅是咨詢工具，更是業(yè)務(wù)辦理的智能入口。通過私域化部署和深度定制化改造，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了與北京市醫(yī)保公服平臺(tái)的無縫對(duì)接。用戶通過智能問答后，可直接跳轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)辦理界面，實(shí)現(xiàn)了 “即問即答、即問即辦” 的服務(wù)閉環(huán)。

圖源：北京市西城區(qū)醫(yī)療保障局微信公眾號(hào)

科技溫度：全方位的“適老關(guān)懷”與安全保障

在追求效率的同時(shí)，清研集團(tuán)始終秉持“科技向善”的理念，在一體機(jī)系統(tǒng)中注入了全方位的適老關(guān)懷。針對(duì)老年群體，系統(tǒng)界面支持一鍵切換大字體、自動(dòng)開啟語音播報(bào)，并大幅簡化交互層級(jí)，讓不熟悉智能設(shè)備的老年人也能“敢用、會(huì)用、好用”。在信息安全方面，系統(tǒng)嚴(yán)格執(zhí)行操作后自動(dòng)清除緩存、五分鐘超時(shí)強(qiáng)制退出等機(jī)制，全方位守護(hù)參保人的個(gè)人隱私與數(shù)據(jù)安全，讓群眾用得安心。

圖源：北京市西城區(qū)醫(yī)療保障局微信公眾號(hào)

賦能數(shù)字政府，清研集團(tuán)引領(lǐng)智慧政務(wù)新未來

“智能醫(yī)保服務(wù)自助一體機(jī)”項(xiàng)目的成功落地，是西城區(qū)“數(shù)字政府”建設(shè)的生動(dòng)縮影，也充分展現(xiàn)了清研集團(tuán)以創(chuàng)新技術(shù)賦能公共服務(wù)的決心與能力。從政務(wù)大廳到德勝街道“德融幸福家園”社區(qū)，清研“智能醫(yī)保自助一體機(jī)”正將智慧醫(yī)保服務(wù)延伸至百姓“家門口”，完美契合了“社區(qū)嵌入式服務(wù)”與“全齡友好”的現(xiàn)代化治理理念。

未來，清研集團(tuán)將繼續(xù)與西城區(qū)醫(yī)保局深度合作，持續(xù)探索醫(yī)保場景的定制化功能，開發(fā)沉浸式智能咨詢體驗(yàn)，不斷完善智慧醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。清研集團(tuán)將以此次合作為新起點(diǎn)，以 “提質(zhì)、增效、守正、賦能” 為方向，將領(lǐng)先的AI技術(shù)應(yīng)用于更廣闊的智慧政務(wù)領(lǐng)域，為打造“數(shù)字治理標(biāo)桿城市”貢獻(xiàn)清研的智慧與方案。